Файлы логов и сообщение об ошибке

Когда что-то ведёт себя неправильно, именно файлы логов превращают «оно сломалось» в отчёт, по которому можно всё починить. Забирайте их как можно ближе по времени к моменту проблемы.

Где лежат логи

Самый быстрый путь в любой ОС: в дашборде откройте Настройки и на вкладке Общие в разделе Диагностика и поддержка нажмите Открыть папку данных. В Windows логи лежат в её подпапке logs, в macOS они в отдельной папке, указанной ниже.

Сами расположения:

• Windows: %ProgramData%\Nexus\logs
• macOS: ~/Library/Logs/Nexus
• Linux: служба пишет в системный журнал; читайте его командой journalctl -u nexus (добавьте -f, чтобы следить вживую).

Основной файл - nexus-service.log. При каждом старте службы предыдущий запуск архивируется как nexus-service-<timestamp>.log (хранятся пять самых свежих), так что в папке лежит текущий запуск плюс недавняя история. В Windows в той же папке собираются логи остальных компонентов Nexus с именами вида nexus-*.log. Первая строка каждого лога службы содержит версию Nexus, из которой он получен.

Пакет поддержки

Дашборд может упаковать всё нужное в один ZIP-архив: нажмите Экспортировать пакет поддержки в разделе Настройки, подраздел Диагностика и поддержка, или вверху страницы Диагностика системы (оба варианта создают один и тот же файл). В нём все логи, логи демона OpenRGB, данные диагностики и копия ваших настроек без учётных данных. Приложить такой архив к сообщению лучше, чем отбирать файлы вручную.

Как сообщить о проблеме

Присоединяйтесь к нашему Discord: это самое быстрое место, где можно получить помощь, и именно там отслеживаются сообщения об ошибках. Укажите:

1. Вашу версию Nexus. Она отпечатана в первой строке nexus-service.log, так что сам файл лога её и несёт.
2. Вашу ОС (Windows, macOS или Linux, плюс версию).
3. Что произошло и когда: что вы делали, чего ожидали, что увидели вместо этого и примерно когда это случилось, чтобы можно было сопоставить с отметками времени в логах.
4. Файлы логов или пакет поддержки, собранные, пока проблема была свежей.