Logs e informar de un error

Cuando algo se comporta mal, los archivos de log son lo que convierte un "se ha roto" en un informe que se puede arreglar. Recógelos lo antes posible tras el problema.

Dónde están los logs

La vía más rápida en cualquier sistema operativo: en el panel de control, abre Ajustes y, en Diagnóstico y soporte, dentro de la pestaña General, haz clic en Abrir carpeta de datos. En Windows los registros están en su subcarpeta logs; en macOS viven en la carpeta aparte que se indica abajo.

Las ubicaciones en sí:

• Windows: %ProgramData%\Nexus\logs
• macOS: ~/Library/Logs/Nexus
• Linux: el servicio escribe en el journal del sistema; léelo con journalctl -u nexus (añade -f para seguirlo en vivo).

El archivo principal es nexus-service.log. En cada arranque del servicio, la ejecución anterior se archiva como nexus-service-<timestamp>.log (se conservan los cinco más recientes), así que la carpeta guarda la ejecución actual más el historial reciente. En Windows, esa misma carpeta recoge también los logs del resto de componentes de Nexus, con el nombre nexus-*.log. La primera línea de cada log del servicio registra la versión de Nexus de la que procede.

El paquete de soporte

El panel de control puede empaquetar todo lo relevante en un único ZIP: haz clic en Exportar paquete de soporte en Ajustes, bajo Diagnóstico y soporte, o en la parte superior de la página de Diagnóstico (ambos generan el mismo archivo). Contiene todos los registros, los registros del demonio de OpenRGB, los datos de diagnóstico y una copia de tus ajustes sin credenciales. Adjuntar ese paquete a un informe es mejor que elegir archivos a mano.

Cómo informar

Únete a nuestro Discord; es el sitio más rápido para conseguir ayuda y donde se hace el seguimiento de los informes de error. Incluye:

1. Tu versión de Nexus. Está sellada en la primera línea de nexus-service.log, así que el propio archivo de log ya la lleva.
2. Tu sistema operativo (Windows, macOS o Linux, con su versión).
3. Qué pasó y cuándo: qué hiciste, qué esperabas, qué viste en su lugar y, aproximadamente, cuándo ocurrió, para poder cruzarlo con las marcas de tiempo de los logs.
4. Los archivos de log o el paquete de soporte, capturados mientras el problema seguía reciente.