Problèmes d'installation et de démarrage

Suivez la section qui correspond à ce que vous observez. Chaque liste est classée de la solution la plus probable à la moins probable.

L'installateur ne se lance pas ou ne va pas au bout.

1. Vérifiez que votre système répond à la configuration requise : Windows 10 64 bits (version 2004) ou plus récent, un Mac Apple Silicon, ou une distribution Linux x86-64 courante basée sur glibc avec systemd. Les distributions ARM64 et basées sur musl ne sont pas prises en charge. Voir Configuration requise.
2. Sous Windows, Nexus-Setup.exe s'installe à l'échelle de la machine et nécessite des droits administrateur ; acceptez l'unique demande UAC qu'il affiche. Si aucune demande n'apparaît, faites un clic droit sur l'installateur et exécutez-le en tant qu'administrateur.
3. Sous Linux, install.sh nécessite sudo ; exécutez-le depuis le dossier de l'archive extraite.
4. Si l'installateur échoue en cours de route ou si le fichier semble endommagé, téléchargez-le à nouveau depuis la page de téléchargement et relancez-le. Le guide complet se trouve dans Installer Nexus.

Votre antivirus a bloqué ou supprimé Nexus.

C'est un faux positif. Restaurez le fichier depuis la quarantaine et autorisez le dossier Nexus ; les étapes pour chaque antivirus se trouvent dans Antivirus et faux positifs.

Nexus est installé mais ne semble pas fonctionner.

Nexus tourne comme un service en arrière-plan, avec l'application du tableau de bord par-dessus. Vérifiez d'abord le service :

1. Windows : ouvrez les Services (services.msc) et repérez Nexus Service. Son type de démarrage est Automatique ; s'il est arrêté, démarrez-le. S'il est totalement absent, relancez l'installateur.
2. macOS : lancez de nouveau Nexus depuis le Finder. Lorsque Lancer Nexus au démarrage du système est activé dans les Paramètres, Nexus enregistre un agent de lancement (com.hellonexus.panel.service sous ~/Library/LaunchAgents) qui le démarre à l'ouverture de session.
3. Linux : exécutez systemctl status nexus. Redémarrez-le avec sudo systemctl restart nexus, et lisez sa sortie avec journalctl -u nexus -f. Si vous avez installé Nexus avant votre première ouverture de session, exécutez sudo systemctl restart nexus une fois pour que le service puisse adopter votre session de connexion.
4. Si le service démarre puis s'arrête de nouveau, récupérez les fichiers journaux avant de réessayer pour que l'échec soit capturé : voir Journaux et signalement de bug.

Le service tourne mais le tableau de bord ne s'ouvre pas.

1. Ouvrez http://localhost:9400 dans un navigateur sur le même PC. Le tableau de bord n'est servi qu'à la machine sur laquelle Nexus tourne : cela fonctionne donc en local et nulle part ailleurs. Si le tableau de bord se charge là, le service est en bonne santé et le problème ne concerne que la fenêtre de l'application.
2. Sous Windows, faites un clic droit sur l'icône Nexus de la zone de notification et choisissez Open (Ouvrir), ou lancez Nexus depuis le menu Démarrer.
3. Si le test dans le navigateur échoue aussi, redémarrez le service (voir la section ci-dessus) et réessayez.
4. Toujours bloqué ? Redémarrez le PC, puis récupérez les journaux et signalez le problème : Journaux et signalement de bug.